سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر إيكو ستور على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة، ولذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
أولاً: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة (7) أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من حالته.
يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاستبدال، ما لم يكن السبب عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر.
ثانيًا: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة (7) أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون في عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته.
- يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة (5-7) أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع، ما لم يكن السبب عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات المصنّعة خصيصًا حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل.
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو استهلاكية.
ملاحظات مهمة:
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كافة التكاليف.
- يتم معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال فترة مناسبة بعد استلام المنتج.
- يمكن للعميل التواصل معنا عبر:
رقم التواصل: 0552334732
البريد الإلكتروني: [email protected]
